PCI Nederland Propeller
KLANTVERHAAL

Digitale transformatie sales organisatie PCI

PCI wil voorop lopen in digitalisering. Klanten krijgen een eigen experience portal en de sales organisatie alle digitale tools om maximaal te presteren.

“Propeller is een partner die ons helpt met de volledige digitalisering van onze verkoop- en marketingorganisatie. Meer dan alleen e-commerce ”
Oplossingen

Sales Accelerated Commerce

Seamless B2B Buying

PCI-klanten plaatsen zelf eenvoudige bestellingen online. Ze kunnen het sales team contacteren voor advies over complexere vragen en grote bestellingen. Offertes worden vervolgens gezamenlijk digitaal afgehandeld.

  • PCI-klanten plaatsen zelf online bestellingen
  • Grote offertes worden samen met de PCI-sales medewerkers digitaal afgehandeld
  • En voor complexe opdrachten wordt de ingebouwde configurator gebruikt

De totale orderverwerking – eenvoudig, groot, complex – is nu gedigitaliseerd. Geen datasilo’s meer. Maar opgebouwde data-intelligentie voor up- & cross-selling en gepersonaliseerde marketing- en sales campagnes. De verkoop is nu niet alleen productiever, maar ook effectiever.

zero-touch ordering for B2B and D2C

Zero-touch Ordering

Wanneer een klant orders bij PCI plaatst, eventueel met behulp van het verkoopteam, dan worden deze volledig gedigitaliseerd verwerkt. Niet alleen voor het verkoop proces maar ook voor het hele inkooptraject.

  • Geen administratieve handelingen meer nodig voor verkoop- en inkoopprocessen
  • Koppelingen met alle omliggende systemen (ERP, CRM, Services Tickets, Engineer planning)
  • Geautomatiseerde verkoop uit eigen voorraad en/of bij distributeurs

Niet alleen de administratieve handelingen zijn tot nul gereduceerd. Ook het aantal foute orders neemt significant af. Kortom kostenbesparingen gaan hand in hand met grotere klanttevredenheid.

digital self-service portals

Digital Self-service Portals

PCI-klanten krijgen toegang tot hun eigen gepersonaliseerde portal. Niet alleen handig om bestellingen te plaatsen, maar ook de plek waar velerlei servicewerkzaamheden kunnen worden verricht.

  • Eenvoudig (her)bestellen, favorieten lijsten aanmaken of via OCI bestellingen plaatsen
  • Inzage krijgen in facturen, contracten en verbruik van printer tikken
  • Service tickets loggen, retouren aanmelden of om een service engineer in te plannen

Doordat klanten blindelings hun weg weten te vinden, heeft de verkoopdienst hun handen vrij om aan de echte klant uitdagingen te werken.

De uitdagingen

PCI wilde een betere digitale ervaring bieden aan hun klanten. Gelijktijdig hadden ze dezelfde ambitie voor hun salesorganisatie. Waar account managers veelal langs de klant gingen om orders op te halen, wilde PCI een hogere productiviteit en betere klanttevredenheid bereiken door de klant meer digitaal te ontmoeten.

Het resultaat

Er is gekozen voor een digitaal commerce platform. Naast geavanceerde B2B e-commerce functionaliteiten moet digitale tooling het verkoopteam de mogelijkheid bieden om met klantdata voorhanden te interacteren met klanten. Hiermee worden hogere up- en cross-sell doelen bereikt. Naast effectievere marketing & sales campagnes.

PCI Mockup
PCI Mockup
Sales Teams Digitaal
Quotes Geïntegreerd
CPQ Geïntegreerd
FEATURES

Gebruikte features en services

Offerte Editor

Digitale offerte-tool voor sales organisatie die realtime inzicht geeft in alle data over klantspecifieke pricing en voorraad

Klanten portaal

Het klantenportaal ontsluit diverse achterliggende systemen en biedt de klant de gebruikerservaring van een platform.

Configurator

Stel eenvoudig en zonder fouten een materiaallijst samen voor complexe orders.

Campaign Manager

Automation tooling die gebruik maakt van alle data uit het Digital Commerce Platform en resulteert in hogere verkoop conversies.

Hoogtepunten

  • Transformatie als uitgangspunt; 
  • Vanuit architectuur is een end-to end digitaal landschap ontwikkeld
  • Een platform voor e-commerce en digitalisering offerte trajecten
  • Consistente klantendata in ERP, CRM en Digital Commerce platform 
  • True partnership als basis voor success

Wil je meer weten?

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

About PCI

PCI is marktleider in Print, ICT, AudioVisueel & Business Supplies. De business van hun klanten optimaliseren is waar het PCI om gaat. Voor organisaties een bijzaak, maar voor PCI de allerbelangrijkste bijzaak.

Locatie

13 vestigingen

Industrie

Print, ICT, AudioVisueel & Kantoorartikelen

Omzet

> 150 miljoen

Visit website

Welke uitdagingen heb jij voor ons?